CRM

Definicja

Platforma do zarządzania kontaktami z klientami, historią interakcji, lejkiem sprzedażowym i aktywnościami zespołu. Najpopularniejsze: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365 Sales.

Zastosowanie biznesowe

Firma B2B z 5 handlowcami bez CRM traci około 30% leadów — handlowcy zapominają o follow-upach, podwójnie kontaktują klientów i nie widzą, co robi kolega. CRM jest pierwszym systemem, który każda sprzedażowa firma powyżej 3 osób powinna wdrożyć.

Powiązane pojęcia

• ERP
• API
• Process Mining