Pierwszy miesiąc
Modele tracą precyzję na nowych danych. Raporty BI się rozjeżdżają. Zespół jeszcze nie zauważa.
/qcare // operator produkcyjny, nie helpdesk
Operator produkcyjny, nie helpdesk. SLA z karą umowną.
Pięć poziomów subskrypcji 1 800–18 500 zł/mies. Kara 5% opłaty miesięcznej za każde naruszenie SLA, max 50%. Kwartalny raport ROI — godziny uwolnione + defekty wyeliminowane.
Stos technologiczny QA10
/qcare/degradacja // koszt braku operatora
Co dzieje się bez QCare.
Pierwszy kwartał
Webhooki padają. Dane się duplikują. Zespół klienta pisze obejścia zamiast korzystać z systemu.
Pierwszy rok
Zmiany regulacji (KSeF, REACH, NIS-2) nie są wchłonięte. System kosztuje więcej, niż dał.
Starzenie danych, dryf integracji, regulacje. Trzy wektory. Kumulują się. QCare jest operatorem.
/qcare/cennik // pakiety z oferty
Wariant pod skalę. Cena pod zakres.
1 800 zł/mies
monitoring + raport miesięczny
- Monitoring uptime + alerty
- Raport miesięczny PDF
- Email support — response 24h
- Bez dev pool
3 200 zł/mies
+ P1/P2 response + dev pool
- Wszystko z Lite
- P1/P2 response z SLA
- Dev pool 8h/mies
- Slack channel + on-call
5 800 zł/mies
+ 24h dev pool + BI dashboards
- Wszystko z Core
- Dev pool 24h/mies
- BI dashboards utrzymanie
- Raport kwartalny ROI
9 800 zł/mies
+ dedicated engineer + compliance audit
- Wszystko ze Standard
- Dedicated engineer 40h/mies
- Kwartalny audyt compliance
- Moduły REACH/CLP, KSeF, NIS-2
18 500 zł/mies
+ dedicated SRE pod + custom SLA + 24/7
- Wszystko z Performance
- Dedicated SRE pod
- Custom SLA + 24/7 on-call
- Architecture review co kwartał
/qcare/incydenty // klasyfikacja P1–P4
Czas reakcji per wariant, per priorytet.
| Priorytet | Lite | Core | Standard | Performance | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 Production down | — | 4h | 2h | 1h | 30 min |
| P2 Feature degraded | — | 8h | 4h | 2h | 1h |
| P3 Cosmetic / minor | 72h | 48h | 24h | 12h | 8h |
| P4 Request / change | — | 5 dni | 3 dni | 2 dni | 1 dzień |
Czas reakcji liczony od momentu zarejestrowania incydentu w runbook (Slack, email, webhook monitoringu). Klasyfikacja P1–P4 ustalana po stronie QA10 zgodnie z severity matrix — klient może eskalować decyzję w ciągu 2h.
/qcare/sla // mechanizm kar umownych
Naruszenie SLA — kara umowna automatyczna.
Per naruszenie
Każde naruszenie SLA = −5% miesięcznej opłaty, automatycznie zaksięgowane w fakturze za kolejny miesiąc. Bez negocjacji, bez kłótni o root cause.
Max miesięczna
Limit kumulacji kar w jednym miesiącu — 50% opłaty. Ochrona klienta: nawet w katastrofalnym miesiącu połowa subskrypcji wraca jako credit memo.
Reset miesięczny
Każdy miesiąc start od zera. Naruszenia nie kumulują się między okresami rozliczeniowymi — nowy cykl, nowa szansa, nowa ekspozycja.
Nie sprzedajemy zaufania — sprzedajemy mechanizm. Naruszenie zarejestrowane w runbook generuje automatic credit memo w kolejnym cyklu fakturowym. Klient widzi kary w fakturze, nie w emailu z przeprosinami. To różnica między support contractem a operatorem produkcyjnym.
/qcare/compliance // moduły audytowe
Cztery domeny regulacyjne. Pełne wchłonięcie zmian.
REACH / CLP
Klasyfikacja substancji chemicznych, karty SDS, dossier rejestracyjne — wchłanianie aktualizacji ECHA.
KSeF
Krajowy System e-Faktur — integracja, mapowanie schemy, monitoring zmian regulacyjnych MF.
NIS-2
Cyberbezpieczeństwo sektorów krytycznych — audyt, polityki, raportowanie incydentów do CSIRT.
GUM
Metrologia prawna, legalizacja przyrządów pomiarowych, ścieżki certyfikacyjne Głównego Urzędu Miar.
/qcare/moduły // dodatkowe pakiety
Czego nie ma w wariancie — domawiasz osobno.
Extra dev engineers
1 200 zł/dzień
Dodatkowy engineer day ponad limit dev pool wariantu. Bookable z wyprzedzeniem 48h, bez aneksu.
BI dashboards build
4 800 zł setup + 800 zł/mies
Zbudowanie warstwy BI (Metabase / Superset / Looker Studio) z pełnym utrzymaniem dashboardów.
Security audit kwartalny
3 600 zł/kwartał
Pełen audyt bezpieczeństwa — pentest aplikacyjny, przegląd uprawnień, audyt łańcucha dostaw bibliotek.
/qcare/renegocjacja // cykl 12-miesięczny
Co 12 miesięcy — przegląd zakresu, ceny, modułów.
Co renegocjujemy
- Zakres SLA — czasy reakcji per priorytet, klasyfikacja incydentów, scope dev pool.
- Struktura ceny — przegląd inflacji kosztowej, korekta wariantu pod realną konsumpcję.
- Dodawanie / usuwanie modułów — KSeF, NIS-2, REACH/CLP, GUM, BI, security audit.
Dlaczego nie 24 / 36 miesięcy
Twój produkt ewoluuje. Nasz stack ewoluuje. Regulacje ewoluują. Fix-price-for-life nie ma sensu w SaaS production — to mechanizm dla legacy outsourcingu, nie dla operatora produkcyjnego. Renegocjacja co rok daje obu stronom realną kontrolę nad zakresem i ceną, bez wieloletniej hipoteki kontraktowej.
Klienci, którzy chcą 24 / 36-miesięcznego lock-inu z discountem, dostają go opcjonalnie (8–12% rabatu). Renegocjacja zakresu i tak następuje co 12 miesięcy — tyle że na bazie poprzedniej ceny.
/qcare/faq // pytania, które się powtarzają
Co warto wiedzieć przed wyborem wariantu.
Czym QCare różni się od typowego SLA support contract?
Trzy rzeczy odróżniają QCare od generycznego support contractu. Po pierwsze — pełna gotowość produkcyjna, nie helpdesk reaktywny. Nasi inżynierowie znają Twój stack, bo my go wdrażaliśmy w fazie QDeployment. Po drugie — kara umowna automatyczna: 5% miesięcznej opłaty za każde naruszenie SLA, zaksięgowane w kolejnym cyklu fakturowym bez kłótni. Po trzecie — kwartalny raport ROI z konkretnymi liczbami (godziny uwolnione, defekty zredukowane, koszt subskrypcji vs zwrot). Sprzedajemy mechanizm, nie zaufanie.
Co jeśli przekroczę 8h dev pool w wariancie Core?
Dwie ścieżki. Extra dzień engineera — 1 200 zł netto, jednorazowo, bez podpisywania aneksu. Albo upgrade do Standard z efektem od kolejnego miesiąca rozliczeniowego (24h dev pool, różnica 2 600 zł/mies). Większość klientów po 3–4 miesiącach przekroczenia w Core przechodzi na Standard.
Czy mogę zmienić wariant w trakcie umowy?
Tak. Każda umowa QCare ma 30-dniowe okno wypowiedzenia / zmiany wariantu. Upgrade w górę — efekt od następnego miesiąca, downgrade — od miesiąca po kolejnym (ze względu na rotację dedicated resources). Pełna zmiana wariantu wymaga prostego aneksu, nie nowej umowy.
Co dokładnie raportujecie kwartalnie?
Kwartalny raport ROI to 4-stronicowy PDF z czterema sekcjami. Strona 1 — godziny uwolnione (suma godzin zespołu klienta wyciągniętych z pracy administracyjnej dzięki automatyzacjom QA10). Strona 2 — defekty pre/post (liczba zarejestrowanych defektów produkcyjnych przed i po deployment, q/q delta). Strona 3 — koszty (subskrypcja, extra hours, cumulative). Strona 4 — ROI cumulative z trendem od pierwszego kwartału obsługi.
Czy macie umowy na rok czy na 3 lata?
Standard to 12 miesięcy z renegocjacją. Co rok przeglądamy zakres SLA, strukturę ceny i dodawanie/usuwanie modułów. Długoterminowe kontrakty 24/36-miesięczne są opcjonalne — z discountem 8–12% w zależności od wariantu, ale renegocjacja zakresu i tak następuje co 12 miesięcy.
Co jeśli wystąpi P1 a wy nie zareagujecie?
Automatyczna kara 5% miesięcznej opłaty za naruszenie SLA — zaksięgowana w fakturze za kolejny miesiąc. Raport incydentu (root cause, timeline, działania korygujące) wystawiamy w ciągu 24h od resolution. Naruszenia kumulują się do limitu 50% miesięcznej opłaty, potem reset od kolejnego miesiąca. Klient nie negocjuje kary — mechanizm jest wpisany w runbook.
/FAQ // QCARE
Najczestsze pytania o QCare
Co dokładnie obejmuje kara umowna?
Za każde naruszenie SLA naliczamy karę 5% miesięcznego abonamentu za każdą rozpoczętą godzinę naruszenia, maksymalnie 50% miesięcznego abonamentu. Kara jest automatyczna — naliczamy ją sami i odliczamy od następnej faktury.
Jak działa SLA 4h?
SLA 4h oznacza, że od momentu zgłoszenia incydentu krytycznego mamy 4 godziny na przywrócenie usługi. Dla incydentów niekrytycznych — 24h. Mierzymy czas od Twojego zgłoszenia, nie od chwili gdy sami wykryjemy problem.
Czy mogę zrezygnować w dowolnym momencie?
Tak, z zachowaniem okresu wypowiedzenia: Lite i Basic — 1 miesiąc, Standard i Pro — 2 miesiące, Enterprise — 3 miesiące. Nie ma kary za wcześniejsze zakończenie umowy powyżej okresu wypowiedzenia. Dane są eksportowane i przekazywane Tobie w ciągu 14 dni.
Co się dzieje z moim systemem po zakończeniu QCare?
System pozostaje Twój — pełne prawo własności do kodu i konfiguracji od dnia 1. Po zakończeniu: eksport danych w standardowych formatach, przekazanie dokumentacji technicznej, opcjonalnie szkolenie zespołu technicznego.
Jak zgłaszam incydent?
Przez trzy kanały: dedykowany e-mail support@qa10.io (ticket automatycznie), bezpośredni telefon do inżyniera dyżurnego (numer w umowie), panel klienta. W wariantach Pro i Enterprise — dedykowany czat Slack/Teams.
Czy QCare obejmuje nowe funkcje?
Nie — QCare utrzymuje to, co zostało wdrożone. Nowe funkcje to osobny zakres. Wyjątek: drobne poprawki UX i konfiguracyjne (do 2h miesięcznie) są wliczone w abonament Standard i wyżej.
/qcare/ // następny krok
Wdrożenie skończone. Czas pilnować liczb.
Sesja audit-of-current-state 90 min — ocena obecnego stanu, mapping incydentów ostatnich 90 dni, propozycja wariantu z TCO 24-miesięcznym.
Audit bez zobowiązań. Propozycja wariantu z pełnym TCO dostarczana 5 dni roboczych po sesji.