İlk Ay
Veri eskimesinin ilk belirtileri — modeller yeni verilerde doğruluk kaybeder, BI raporları %2–%3 sapma gösterir. Ekip henüz fark etmez ancak TDC (Throughput-to-Defect Coefficient) düşer.
/qcare // üretim operatörü, yardım masası değil
Üretim Operatörü, Yardım Masası Değil. SLA ile Sözleşme Cezası.
1.800–18.500 zł/ay arasında beş abonelik paketi. Her SLA ihlali için aylık ücretin %5\'i ceza, maks. %50. Üç aylık ROI raporu — serbest kalan saatler + giderilen hatalar.
QA10 Teknoloji Yığını
/qcare/degradation // operatör olmadan maliyet
QCare Olmadan Ne Olur.
İlk Çeyrek
Veri eskimesi üretim hatalarında ölçülebilir hale gelir. Entegrasyonlar yama gerektirir — webhook'lar çalışmaz, veriler tekrarlı gelir. Müşteri ekibi sistemi kullanmak yerine geçici çözümler yazmaya başlar.
İlk Yıl
Entegrasyonlar sistematik biçimde farklılaşır. Mevzuat değişiklikleri (KSeF, REACH, NIS-2) uygulanmamış. Sistem teknik borç haline gelir — sağladığından daha fazlasına mal olur.
Bozunma deterministiktir, olasılıksal değil. Veri eskimesi, entegrasyon evrimi, mevzuat değişiklikleri — üç vektör bağımsız ve kümülatif olarak işler. Operasyonel katman olmadan her dağıtım değerini çeyrekte %8–%12 oranında kaybeder. QCare eğriyi durdurur.
/qcare/pricing // beş abonelik paketi
Paket — ölçeğe göre. Fiyat — kapsama göre.
1 800 zł/ay
İzleme + aylık rapor
- Çalışma izleme + bildirimler
- Aylık PDF raporu
- E-posta desteği — 24 saatlik yanıt
- Geliştirici havuzu yok
3 200 zł/ay
+ P1/P2 müdahalesi + geliştirici havuzu
- Lite'daki her şey
- SLA ile P1/P2 müdahalesi
- Geliştirici havuzu 8 saat/ay
- Slack kanalı + nöbet mühendisi
5 800 zł/ay
+ 24 saatlik geliştirici havuzu + BI panoları
- Core'daki her şey
- Geliştirici havuzu 24 saat/ay
- BI pano desteği
- Üç aylık ROI raporu
9 800 zł/ay
+ Özel mühendis + uyumluluk denetimi
- Standard'daki her şey
- Özel mühendis 40 saat/ay
- Üç aylık uyumluluk denetimi
- REACH/CLP, KSeF, NIS-2 modülleri
18 500 zł/ay
+ Özel SRE ekibi + özelleştirilmiş SLA + 7/24
- Performance'daki her şey
- Özel SRE ekibi
- Özelleştirilmiş SLA + 7/24 nöbet
- Her çeyrekte mimari gözden geçirme
/qcare/incidents // P1–P4 sınıflandırması
Yanıt Süresi — pakete ve önceliğe göre.
| Öncelik | Lite | Core | Standard | Performance | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 Üretim sistemi çevrimdışı | — | 4h | 2h | 1h | 30 dak |
| P2 İşlev bozuldu | — | 8h | 4h | 2h | 1h |
| P3 Kozmetik / küçük sorun | 72h | 48h | 24h | 12h | 8h |
| P4 İstek / değişiklik | — | 5 gün | 3 gün | 2 gün | 1 gün |
Yanıt süresi, olayın çalışma kitabına (Slack, e-posta, izleme webhook\'u) kaydedildiği andan itibaren hesaplanır. P1–P4 sınıflandırması QA10 şiddet matrisine göre yapılır — müşteri 2 saat içinde yükseltme talep edebilir.
/qcare/sla // sözleşme cezası mekanizması
SLA İhlali — Otomatik Sözleşme Cezası.
Her İhlal İçin
Her SLA ihlali = −%5 aylık ücretten, bir sonraki ay faturasına otomatik yansıtılır. Anlaşmazlık olmaksızın, kök neden tartışması olmaksızın.
Aylık Maksimum
Bir ayda biriken ceza limiti — ücretin %50\'si. Müşteri koruması: felaket bir ayda bile aboneliğin yarısı kredi notu şeklinde iade edilir.
Aylık Sıfırlama
Her ay sıfırdan başlar. İhlaller fatura dönemleri arasında birikmez — yeni döngü, temiz sayfa, yeni açık.
Güven değil — mekanizma satıyoruz. Çalışma kitabında kayıtlı ihlal, bir sonraki fatura döngüsünde otomatik kredi notu üretir. Müşteri cezayı faturada görür, özür e-postasında değil. Bu, destek sözleşmesi ile üretim operatörü arasındaki farktır.
/qcare/compliance // denetim modülleri
Dört Mevzuat Alanı. Değişikliklerin Tam Entegrasyonu.
REACH / CLP
Kimyasal madde sınıflandırması, GBF kartları, kayıt dosyaları — ECHA güncellemelerinin entegrasyonu.
KSeF
Ulusal e-fatura sistemi — entegrasyon, şema eşleme, mevzuat değişikliklerinin izlenmesi.
NIS-2
Kritik sektör siber güvenliği — denetim, politikalar, CSIRT'e olay bildirimi.
GUM
Yasal metroloji, ölçüm aleti kalibrasyonu, merkezi ölçümler ofisinden sertifikasyon yolları.
/qcare/modules // ek paketler
Pakete Dahil Değil — Ayrıca Sipariş Edin.
Ek Mühendis
1 200 zł/gün
Paketin geliştirici havuzu limitini aşmak için ek mühendis günü. Sözleşme değişikliği olmaksızın 48 saat önceden rezervasyon.
BI Pano Oluşturma
4 800 zł kurulum + 800 zł/ay
BI katmanı oluşturma (Metabase / Superset / Looker Studio), tüm panoların tam bakımıyla.
Üç Aylık Güvenlik Denetimi
3 600 zł/çeyrek
Tam güvenlik denetimi — uygulama pentest, yetki gözden geçirme, kütüphane tedarik zinciri denetimi.
/qcare/renegotiation // 12 aylık döngü
Her 12 Ayda — Kapsam, Fiyat ve Modüllerin Gözden Geçirilmesi.
Neyi Müzakere Ediyoruz
- SLA kapsamı — önceliğe göre yanıt süreleri, olay sınıflandırması, geliştirici havuzu kapsamı.
- Fiyatlandırma yapısı — enflasyon görüşmesi, gerçek kullanıma dayalı paket düzeltmesi.
- Modül ekleme / çıkarma — KSeF, NIS-2, REACH/CLP, GUM, BI, güvenlik denetimi.
Neden 24 / 36 Ay Değil
Ürününüz gelişiyor. Stack'imiz gelişiyor. Mevzuat gelişiyor. SaaS üretiminde kalıcı sabit fiyat işe yaramaz — bu, üretim operatörünün değil, geleneksel dış kaynak kullanımının mekanizmasıdır. Yıllık müzakere her iki tarafa da kapsam ve fiyat üzerinde gerçek kontrol verir, çok yıllık sözleşme ipoteği olmaksızın.
24 / 36 aylık kilit isteyen müşteriler isteğe bağlı indirim alır (%8–%12 indirim). Kapsam gözden geçirmesi yine her 12 ayda bir yapılır — sadece önceki fiyat temelinde.
/qcare/faq // sık sorulan sorular
Paket Seçmeden Önce Bilinmesi Gerekenler.
QCare'i standart bir SLA destek sözleşmesinden ayıran nedir?
QCare'i standart destek sözleşmesinden ayıran üç şey vardır. Birincisi — tam üretim hazırlığı, reaktif yardım masası değil. Mühendislerimiz stack'inizi tanır çünkü QDeployment aşamasında onlar devreye aldı. İkincisi — otomatik sözleşme cezası: her SLA ihlali için aylık ücretin %5'i, bir sonraki faturada itiraz olmaksızın yansıtılır. Üçüncüsü — üç aylık ROI raporu somut rakamlarla (serbest kalan saatler, azalan hatalar, abonelik maliyeti vs. gelir). Güveni değil, mekanizmayı satıyoruz.
Core paketinin 8 saatlik geliştirici havuzu tükenirse ne olur?
İki seçenek var. Ek mühendis günü — sözleşme değişikliği olmaksızın tek seferlik 1.200 zł net. Ya da Standard'a geçiş bir sonraki fatura ayından itibaren (24 saat geliştirici havuzu, fark 2.600 zł/ay). Müşterilerin çoğu Core limitini 3–4 ay aştıktan sonra Standard'a geçiş yapıyor.
Sözleşme süresinde paket değiştirilebilir mi?
Evet. Her QCare sözleşmesinde paket değişiklikleri için 30 günlük bildirim penceresi öngörülmüştür. Yükseltme — bir sonraki aydan itibaren geçerli; düşürme — ayrılan kaynakların rotasyonu nedeniyle iki ay sonra geçerli. Tam paket değişikliği yeni sözleşme değil, basit bir ek protokol gerektirir.
Üç aylık raporlarda tam olarak neler bildiriyorsunuz?
Üç aylık ROI raporu dört bölümlü 4 sayfalık bir PDF'dir. S. 1 — Serbest kalan saatler (QA10 otomasyonları sayesinde idari işlerden kurtarılan müşteri ekibi saatleri). S. 2 — Hatalar öncesi/sonrası (dağıtım öncesi ve sonrası üretimdeki hata sayısı, çeyreklik değişim). S. 3 — Maliyetler (abonelik, ek saatler, toplam). S. 4 — Toplam ROI hizmetin ilk çeyreğinden bu yana eğilimle birlikte.
1 yıllık veya 3 yıllık sözleşme sunuyor musunuz?
Standart — gözden geçirmeli 12 ay. Her yıl SLA kapsamını, fiyatlandırma yapısını, modül ekleme/çıkarmayı gözden geçiriyoruz. İsteğe bağlı uzun vadeli 24/36 aylık sözleşmeler — pakete göre %8–%12 indirimle; ancak kapsam gözden geçirmesi her 12 ayda bir yine yapılır.
P1 tespit edilir ve yanıt verilmezse ne olur?
Otomatik ceza — her SLA ihlali için aylık ücretin %5'i, bir sonraki ay faturasına yansıtılır. Olay raporu (kök neden, kronoloji, düzeltici eylemler) çözümden itibaren 24 saat içinde verilir. İhlaller %50 limitine kadar birikerek bir sonraki aydan sıfırlanır. Müşteri cezayı takip etmek zorunda değildir — mekanizma çalışma kitabına yerleştirilmiştir.
/SSS // QCARE
QCare Hakkında Sık Sorulan Sorular
Sözleşme cezası neyi kapsar?
Her SLA ihlali için aylık abonelik ücretinin %5'i oranında, ihlal başına başlayan her saat için otomatik ceza uygulanır; maksimum %50'dir. Ceza otomatiktir — biz hesaplar ve bir sonraki faturadan düşeriz.
4 saatlik SLA nasıl çalışır?
4 saatlik SLA, kritik bir olayın bildiriminden itibaren hizmetin yeniden işler hale getirilmesi için 4 saatimiz olduğu anlamına gelir. Kritik olmayan olaylar için — 24 saat. Süre sizin bildiriminizden itibaren hesaplanır, bizim kaydımızdan değil.
İstediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet, bildirim süresine uyarak: Lite ve Basic — 1 ay, Standard ve Pro — 2 ay, Enterprise — 3 ay. Erken fesih cezası yoktur. Veriler 14 gün içinde standart formatlarda dışa aktarılır ve size teslim edilir.
QCare sona erdiğinde sistemime ne olur?
Sistem sizin kalır — kod ve yapılandırmanın tam mülkiyeti ilk günden itibaren size aittir. Sonlandırma sonrası: standart formatlarda veri ihracı, teknik dokümantasyon devri, talep halinde teknik ekibinizin eğitimi.
Bir olayı nasıl bildiririm?
Üç kanal: destek@qa10.io adresine özel e-posta (bilet otomatik oluşturulur), nöbet mühendisine doğrudan arama (numara sözleşmede), müşteri portalı. Pro ve Enterprise paketlerinde — özel Slack/Teams kanalı.
QCare yeni özellikler içeriyor mu?
Hayır — QCare, dağıtılanı korur. Yeni özellikler ayrı bir kapsam dahilindedir. İstisna: küçük UX ve yapılandırma düzeltmeleri (ayda 2 saate kadar) Standard pakette ve üzerinde dahildir.
/qcare/ // sonraki adım
Dağıtım Tamamlandı. Artık Rakamları İzleme Zamanı.
Mevcut durum denetim seansı 90 dk — mevcut durumunuzun değerlendirilmesi, son 90 günün olay haritalaması, 24 aylık TCO ile paket önerisi.
Denetim yükümlülük gerektirmez. Tam TCO ile paket önerisi — seans sonrası 5 iş günü içinde.