პირველი თვე
მონაცემთა მოძველების პირველი ნიშნები — მოდელები კარგავენ სიზუსტეს ახალ მონაცემებზე, BI ანგარიშები გადახრილია 2–3%-ით. გუნდი ჯერ ვერ ამჩნევს, მაგრამ TDC (Throughput-to-Defect Coefficient) ეცემა.
/qcare // პროდაქშენის ოპერატორი, არა ჰელფდესქი
პროდაქშენის ოპერატორი, არა ჰელფდესქი. SLA სახელშეკრულებო პირგასამტეხლოთი.
ხუთი გამოწერის ტარიფი 1 800–18 500 zł/თვეში. პირგასამტეხლო 5% თვიური საფასურიდან SLA-ის ყოველი დარღვევისთვის, მაქს. 50%. კვარტალური ROI ანგარიში — გათავისუფლებული საათები + აღმოფხვრილი დეფექტები.
QA10 ტექნოლოგიური სტეკი
/qcare/degradation // ოპერატორის გარეშე ხარჯი
რა ხდება QCare-ის გარეშე.
პირველი კვარტალი
მონაცემთა მოძველება გაზომვადია პროდაქშენ დეფექტებში. ინტეგრაციებს სჭირდება პაჩი — webhooks ვერ მუშაობს, მონაცემები დუბლირდება. კლიენტის გუნდი იწყებს სისტემის ნაცვლად workaround-ების წერას.
პირველი წელი
ინტეგრაციები სისტემატურად განსხვავდება. მარეგულირებელი ცვლილებები (KSeF, REACH, NIS-2) ათვისებული არ არის. სისტემა ხდება ტექნიკური ვალი — ჯდება იმაზე მეტი, ვიდრე მიაწოდა.
დეგრადაცია დეტერმინისტულია, არა პრობაბილისტური. მონაცემთა მოძველება, ინტეგრაციების ევოლუცია, მარეგულირებელი ცვლილებები — სამი ვექტორი მოქმედებს დამოუკიდებლად და კომულატიურად. ოპერაციული ფენის გარეშე, ყოველი განლაგება კარგავს ღირებულებას 8–12% სიჩქარით კვარტალში. QCare აჩერებს მრუდს.
/qcare/pricing // ხუთი გამოწერის ტარიფი
ტარიფი — მასშტაბის მიხედვით. ფასი — სფეროს მიხედვით.
1 800 zł/თვე
მონიტორინგი + თვიური ანგარიში
- მუშაობის მონიტორინგი + შეტყობინებები
- თვიური PDF ანგარიში
- ელ-ფოსტის მხარდაჭერა — 24-საათიანი პასუხი
- Dev pool გარეშე
3 200 zł/თვე
+ P1/P2 რეაგირება + dev pool
- ყველაფერი Lite-ში
- P1/P2 რეაგირება SLA-თი
- Dev pool 8სთ/თვეში
- Slack არხი + მორიგე ინჟინიერი
5 800 zł/თვე
+ 24სთ dev pool + BI დაფები
- ყველაფერი Core-ში
- Dev pool 24სთ/თვეში
- BI დაფების მხარდაჭერა
- კვარტალური ROI ანგარიში
9 800 zł/თვე
+ გამოყოფილი ინჟინიერი + შესაბამისობის აუდიტი
- ყველაფერი Standard-ში
- გამოყოფილი ინჟინიერი 40სთ/თვეში
- კვარტალური შესაბამისობის აუდიტი
- REACH/CLP, KSeF, NIS-2 მოდულები
18 500 zł/თვე
+ გამოყოფილი SRE pod + მორგებული SLA + 24/7
- ყველაფერი Performance-ში
- გამოყოფილი SRE pod
- მორგებული SLA + 24/7 მორიგე
- არქიტექტურის განხილვა ყოველ კვარტალში
/qcare/incidents // P1–P4 კლასიფიკაცია
რეაგირების დრო — ტარიფის და პრიორიტეტის მიხედვით.
| პრიორიტეტი | Lite | Core | Standard | Performance | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 პროდაქშენი გათიშულია | — | 4h | 2h | 1h | 30 min |
| P2 ფუნქცია გაუარესებულია | — | 8h | 4h | 2h | 1h |
| P3 კოსმეტიკური / მცირე | 72h | 48h | 24h | 12h | 8h |
| P4 მოთხოვნა / ცვლილება | — | 5 დღე | 3 დღე | 2 დღე | 1 დღე |
რეაგირების დრო ითვლება ინციდენტის runbook-ში (Slack, ელ-ფოსტა, მონიტორინგის webhook) რეგისტრაციის მომენტიდან. P1–P4 კლასიფიკაციას განსაზღვრავს QA10 სიმძიმის მატრიცის მიხედვით — კლიენტს შეუძლია გადაწყვეტილების ესკალაცია 2სთ-ის განმავლობაში.
/qcare/sla // სახელშეკრულებო პირგასამტეხლოს მექანიზმი
SLA-ის დარღვევა — ავტომატური სახელშეკრულებო პირგასამტეხლო.
ყოველი დარღვევისთვის
SLA-ის ყოველი დარღვევა = −5% თვიური საფასურიდან, ავტომატურად ოფაქტდება მომდევნო თვის ინვოისში. დავების გარეშე, ძირეული მიზეზის დავის გარეშე.
თვიური მაქსიმუმი
ერთ თვეში პირგასამტეხლოს დაგროვების ლიმიტი — საფასურის 50%. კლიენტის დაცვა: კატასტროფულ თვეშიც კი, გამოწერის ნახევარი ბრუნდება credit memo-ს სახით.
ყოველთვიური გადაყენება
ყოველი თვე ნულიდან იწყება. დარღვევები არ გროვდება ანგარიშფაქტურის პერიოდებს შორის — ახალი ციკლი, სუფთა ფურცელი, ახალი ექსპოზიცია.
ჩვენ ვყიდით არა ნდობას — ვყიდით მექანიზმს. runbook-ში დაფიქსირებული დარღვევა გენერირებს ავტომატურ credit memo-ს მომდევნო ანგარიშფაქტურის ციკლში. კლიენტი ხედავს პირგასამტეხლოს ინვოისში, არა ბოდიშის ელ-ფოსტაში. ეს არის სხვაობა სხარდაჭერის ხელშეკრულებასა და პროდაქშენის ოპერატორს შორის.
/qcare/compliance // აუდიტის მოდულები
ოთხი მარეგულირებელი სფერო. ცვლილებების სრული ათვისება.
REACH / CLP
ქიმიური ნივთიერებების კლასიფიკაცია, SDS ბარათები, რეგისტრაციის დოსიეები — ECHA-ს განახლებების ათვისება.
KSeF
ეროვნული ელ-ინვოისის სისტემა — ინტეგრაცია, სქემის მეპინგი, მარეგულირებელი ცვლილებების მონიტორინგი.
NIS-2
კრიტიკული სექტორის კიბერუსაფრთხოება — აუდიტი, პოლიტიკები, ინციდენტების შეტყობინება CSIRT-ში.
GUM
სამართლებრივი მეტროლოგია, საზომი ხელსაწყოების კალიბრაცია, სერტიფიკაციის გზები ზომების ცენტრალური ოფისიდან.
/qcare/modules // დამატებითი პაკეტები
ტარიფში არ შედის — შეუკვეთეთ ცალკე.
დამატებითი ინჟინრები
1 200 zł/დღე
დამატებითი ინჟინრის დღე ტარიფის dev pool-ის ლიმიტის გადამეტებისთვის. დასაჯავშნია 48სთ წინასწარ, ხელშეკრულების შეცვლის გარეშე.
BI დაფების შექმნა
4 800 zł დაყენება + 800 zł/თვე
BI ფენის შექმნა (Metabase / Superset / Looker Studio) ყველა დაფის სრული მხარდაჭერით.
კვარტალური უსაფრთხოების აუდიტი
3 600 zł/კვარტალი
სრული უსაფრთხოების აუდიტი — აპლიკაციის pentest, ნებართვების განხილვა, ბიბლიოთეკის supply chain-ის აუდიტი.
/qcare/renegotiation // 12-თვიანი ციკლი
ყოველ 12 თვეში — სფეროს, ფასისა და მოდულების გადახედვა.
რას ვაწარმოებთ მოლაპარაკებას
- SLA სფერო — რეაგირების დრო პრიორიტეტის მიხედვით, ინციდენტების კლასიფიკაცია, dev pool-ის სფერო.
- ფასწარმოქმნის სტრუქტურა — ფასების ინფლაციის განხილვა, ტარიფის კორექტირება რეალური მოხმარების საფუძველზე.
- მოდულების დამატება / ამოღება — KSeF, NIS-2, REACH/CLP, GUM, BI, უსაფრთხოების აუდიტი.
რატომ არა 24 / 36 თვე
თქვენი პროდუქტი ვითარდება. ჩვენი სტეკი ვითარდება. მარეგულირებელი ნორმები ვითარდება. მუდმივი ფიქსირებული ფასი SaaS პროდაქშენში არ მუშაობს — ეს მემკვიდრეობითი outsourcing-ის მექანიზმია, არა პროდაქშენის ოპერატორის. ყოველწლიური მოლაპარაკება ორივე მხარეს აძლევს რეალურ კონტროლს სფეროსა და ფასზე, მრავალწლიანი საკონტრაქტო იპოთეკის გარეშე.
კლიენტები, რომლებსაც სურთ 24 / 36-თვიანი ლოქინი ფასდაკლებით, იღებენ მას სურვილისამებრ (8–12% ფასდაკლება). სფეროს გადახედვა კვლავ ხდება ყოველ 12 თვეში — უბრალოდ წინა ფასის საფუძველზე.
/qcare/faq // ხშირად დასმული კითხვები
რაც უნდა იცოდეთ ტარიფის არჩევამდე.
რით განსხვავდება QCare ჩვეულებრივი SLA-სხარდაჭერის ხელშეკრულებისგან?
სამი რამ გამოარჩევს QCare-ს ჩვეულებრივი სხარდაჭერის ხელშეკრულებისგან. პირველი — სრული წარმოების მზაობა, არა რეაქტიული ჰელფდესქი. ჩვენი ინჟინრები იცნობენ თქვენს სტეკს, რადგანაც QDeployment ფაზაში ისინი განათავსეს. მეორე — ავტომატური სახელშეკრულებო პირგასამტეხლო: 5% თვიური საფასურის SLA-ის ყოველი დარღვევისთვის, ოფაქტდება შემდეგ ანგარიშფაქტურაში დავის გარეშე. მესამე — კვარტალური ROI ანგარიში კონკრეტული რიცხვებით (გათავისუფლებული საათები, შემცირებული დეფექტები, გამოწერის ღირებულება vs შემოსავალი). ჩვენ ვყიდით მექანიზმს, არა ნდობას.
რა მოხდება, თუ Core ტარიფის 8-საათიანი dev pool-ი ამოიწურება?
ორი გზა. დამატებითი ინჟინრის დღე — 1 200 zł ნეტო, ერთჯერადი, ხელშეკრულების შეცვლის გარეშე. ან გადასვლა Standard-ზე მომდევნო ანგარიშფაქტურის თვიდან (24სთ dev pool, სხვაობა 2 600 zł/თვეში). კლიენტების უმეტესობა Standard-ზე გადადის Core-ის ლიმიტის 3–4 თვის გადამეტების შემდეგ.
შეიძლება ტარიფის შეცვლა ხელშეკრულების პერიოდში?
დიახ. ყოველ QCare ხელშეკრულებაში გათვალისწინებულია 30-დღიანი გაფრთხილების ვინდოუ ტარიფის ცვლილებებისთვის. გაუმჯობესება — ძალაში შედის მომდევნო თვიდან, გადაქვეითება — მომდევნო-მომდევნო თვიდან (გამოყოფილი რესურსების როტაციის გამო). სრული ტარიფის შეცვლა მოითხოვს მარტივ დამატებით შეთანხმებას, არა ახალ ხელშეკრულებას.
რას ზუსტად ატყობინებთ კვარტალურად?
კვარტალური ROI ანგარიში არის 4-გვერდიანი PDF ოთხი სექციით. გვ. 1 — გათავისუფლებული საათები (კლიენტის გუნდის სულ საათები, რომლებიც ადმინისტრაციული სამუშაოდან გათავისუფლდა QA10 ავტომატიზაციების წყალობით). გვ. 2 — დეფექტები ადრე/შემდეგ (დაფიქსირებული პროდაქშენ დეფექტების რაოდენობა განლაგებამდე და შემდეგ, კვ./კვ. ცვლილება). გვ. 3 — ხარჯები (გამოწერა, დამატებითი საათები, ჯამური). გვ. 4 — ჯამური ROI ტენდენციით სერვისის პირველი კვარტლიდან.
გთავაზობთ 1-წლიან ან 3-წლიან ხელშეკრულებებს?
სტანდარტული — 12 თვე გადახედვით. ყოველწლიურად ვამოწმებთ SLA-ის სფეროს, ფასწარმოქმნის სტრუქტურას, მოდულების დამატება/ამოღებას. გრძელვადიანი 24/36-თვიანი ხელშეკრულებები სურვილისამებრ — 8–12% ფასდაკლებით ტარიფის მიხედვით, თუმცა სფეროს გადახედვა კვლავ ხდება ყოველ 12 თვეში.
რა მოხდება, თუ P1 დაფიქსირდება და არ მოხდება პასუხი?
ავტომატური პირგასამტეხლო — 5% თვიური საფასურიდან SLA-ის ყოველი დარღვევისთვის, ოფაქტდება მომდევნო თვის ინვოისში. ინციდენტის ანგარიში (ძირეული მიზეზი, ქრონოლოგია, გამოსწორების ქმედებები) გაიცემა გადაწყვეტიდან 24სთ-ში. დარღვევები გროვდება 50% ლიმიტამდე, შემდეგ ახლიდან ითვლება მომდევნო თვიდან. კლიენტი პირგასამტეხლოს არ ამოწმებს — მექანიზმი ჩადებულია runbook-ში.
/FAQ // QCARE
ხშირად დასმული კითხვები QCare-ის შესახებ
რას მოიცავს სახელშეკრულებო პირგასამტეხლო?
SLA-ის ყოველი დარღვევისთვის ვირიცხავთ პირგასამტეხლოს — თვიური გამოწერის საფასურის 5% დარღვევის ყოველ დაწყებულ საათზე, მაქსიმუმ 50%-მდე. პირგასამტეხლო ავტომატურია — ვითვლით თავად და ვაკლებთ მომდევნო ინვოისიდან.
როგორ მუშაობს 4-საათიანი SLA?
4-საათიანი SLA ნიშნავს, რომ კრიტიკული ინციდენტის შეტყობინების მომენტიდან გვაქვს 4 საათი სერვისის აღდგენისთვის. არაკრიტიკული ინციდენტებისთვის — 24 საათი. დრო ითვლება თქვენი შეტყობინებიდან, არა მისი ჩვენს მიერ დაფიქსირებიდან.
შეიძლება გაუქმება ნებისმიერ დროს?
დიახ, გაფრთხილების ვადის გათვალისწინებით: Lite და Basic — 1 თვე, Standard და Pro — 2 თვე, Enterprise — 3 თვე. ადრეული შეწყვეტის ჯარიმა არ არის. მონაცემები ექსპორტდება და გადმოგეცემათ 14 დღის ვადაში.
რა მოხდება ჩემს სისტემასთან QCare-ის დასრულების შემდეგ?
სისტემა რჩება თქვენი — კოდისა და კონფიგურაციის სრული საკუთრება პირველი დღიდან. შეწყვეტის შემდეგ: მონაცემების ექსპორტი სტანდარტულ ფორმატებში, ტექნიკური დოკუმენტაციის გადაცემა, თქვენი ტექნიკური გუნდის სურვილისამებრ სწავლება.
როგორ შევატყობინო ინციდენტი?
სამი არხით: გამოყოფილი ელ-ფოსტა support@qa10.io (ტიკეტი იქმნება ავტომატურად), პირდაპირი ზარი მორიგე ინჟინიორთან (ნომერი ხელშეკრულებაში), კლიენტის პორტალი. Pro და Enterprise ტარიფებში — გამოყოფილი Slack/Teams ჩათი.
მოიცავს QCare ახალ ფუნქციებს?
არა — QCare ინარჩუნებს იმას, რაც განლაგებულია. ახალი ფუნქციები ცალკე სფეროა. გამონაკლისი: მცირე UX-სა და კონფიგურაციის გამოსწორება (თვეში 2 სთ-მდე) შედის Standard ტარიფსა და მაღლა.
/qcare/ // შემდეგი ნაბიჯი
განლაგება დასრულებულია. დრო ციფრების დასაკვირვებლად.
მიმდინარე მდგომარეობის აუდიტ-სესია 90 წთ — თქვენი მიმდინარე მდგომარეობის შეფასება, ბოლო 90 დღის ინციდენტების მეპინგი, ტარიფის რეკომენდაცია 24-თვიანი TCO-თი.
აუდიტი ვალდებულებების გარეშე. ტარიფის რეკომენდაცია სრული TCO-თი — სესიის შემდეგ 5 სამუშაო დღეში.