Słownik · S
SLA
Service Level Agreement
Umowa o poziomie usług
Co to znaczy
SLA to umowa określająca zobowiązania dotyczące poziomu usługi, sposób ich pomiaru i konsekwencje niespełnienia. Może obejmować dostępność, czasy reakcji lub odpowiedzialność za wsparcie. Okres pomiarowy, wyłączenia i środki przysługujące klientowi zależą od treści umowy.
Co to oznacza w firmie
Ustalając utrzymanie systemu, klient i dostawca powinni określić godziny obsługi, priorytety incydentów, czasy reakcji i zasady pomiaru. SLA opisuje uzgodnioną odpowiedzialność. Konkretne parametry dostępności lub reakcji obowiązują wtedy, gdy zostały zapisane w umowie.
W praktyce
Jak realizujemy projekty Q-Dev