SLA

Definicja

Kontraktowe zobowiązanie dostawcy usługi wobec klienta dotyczące mierzonych parametrów — zwykle dostępności (uptime), czasu odpowiedzi, czasu rozwiązania incydentu. SLA jest prawnie wiążące, naruszenie zwykle skutkuje karami umownymi lub rabatami.

Zastosowanie biznesowe

Typowy SLA dla SaaS B2B: 99,9% uptime rocznie (max 8,77 godziny downtime) i czas odpowiedzi supportu poniżej 4 godzin dla incydentów krytycznych. SLA 99,99% jest dużo droższy w realizacji i zarezerwowany dla systemów krytycznych.

W QA10

Powiązane pojęcia

• SLO
• Observability
• LSO:ATOM