Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez QA10 sp. z o.o. za pośrednictwem serwisu qa10.io oraz jego angielskojęzycznej wersji pod adresem qa10.io/en, w tym zasady zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz procedurę reklamacyjną.

Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną").

§ 2. Definicje

• Usługodawca — QA10 sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice, KRS 0001232199, NIP 9542906279, REGON 544435060.
• Serwis — strona internetowa pod adresem qa10.io wraz ze wszystkimi podstronami i wersjami językowymi.
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, lecz posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Usługa Elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
• Formularz Kontaktowy — formularz dostępny pod adresem /pl/kontakt/ służący do przesyłania zapytań.
• Kalkulator — interaktywne narzędzie do obliczania ROI dostępne pod adresem /pl/kalkulator/.
• Raport PDF — materiał cyfrowy dostarczany Użytkownikowi po wypełnieniu formularza lead.
• Newsletter — cykliczne informacje handlowe i edukacyjne dostarczane drogą elektroniczną na podstawie zgody Użytkownika.
• Treści Informacyjne — artykuły, słownik pojęć, studia przypadków i inne treści edukacyjne publikowane w Serwisie.

§ 3. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi Elektroniczne:

• dostęp do Treści Informacyjnych w trybie odczytu;
• obsługa Formularza Kontaktowego;
• dostęp do Kalkulatora;
• dostarczenie Raportu PDF po wysłaniu formularza lead;
• usługa Newsletter.

Wszystkie Usługi Elektroniczne świadczone są nieodpłatnie. Korzystanie z Serwisu nie wymaga rejestracji ani zakładania konta.

Usługi doradcze Usługodawcy (Audyt AiP, Engineering Lab, Finansowanie i inne) regulowane są odrębnymi umowami zawieranymi poza Serwisem i nie podlegają niniejszemu Regulaminowi.

§ 4. Wymagania techniczne

• urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet;
• aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i sesyjnych plików cookies (Chrome, Firefox, Safari, Edge — wersje wydane w ciągu ostatnich 24 miesięcy);
• aktywne konto poczty elektronicznej — do korzystania z Formularza Kontaktowego, formularza lead lub Newslettera.

§ 5. Zasady korzystania

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującym prawem oraz dobrymi obyczajami.

W szczególności zabronione jest:

• dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną);
• działania naruszające bezpieczeństwo Serwisu, w tym ingerencja w kod, próby nieautoryzowanego dostępu, działania typu denial-of-service;
• wykorzystywanie Serwisu do przesyłania niezamówionej informacji handlowej lub jakiejkolwiek innej formy spamu;
• podawanie fałszywych danych w formularzach lub podszywanie się pod inne osoby.

Usługodawca może w każdym czasie zaprzestać świadczenia Usług Elektronicznych na rzecz Użytkownika naruszającego Regulamin lub obowiązujące prawo — bez uprzedniego ostrzeżenia.

§ 6. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych

Umowa o przeglądanie Treści Informacyjnych zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu przez Użytkownika.

Umowa o korzystanie z Formularza Kontaktowego, formularza lead lub Newslettera zawierana jest z chwilą skutecznego wysłania formularza. Ma ona charakter jednorazowy (Formularz Kontaktowy, formularz lead) lub ciągły (Newsletter) i może być rozwiązana przez Użytkownika w każdym czasie poprzez wycofanie zgody lub przesłanie żądania na adres hello@qa10.io.

§ 7. Newsletter i informacje handlowe

Newsletter świadczony jest nieodpłatnie, na podstawie odrębnej zgody Użytkownika wyrażonej przy wysyłaniu formularza lead lub formularza subskrypcji. Zgoda obejmuje:

• przesyłanie informacji handlowej drogą elektroniczną w rozumieniu art. 10 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej;
• otrzymywanie materiałów edukacyjnych oraz informacji o programach dofinansowania (w tym serii edukacyjnej Dig.IT).

Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie — bezpośrednio poprzez link rezygnacji w stopce każdej wiadomości lub poprzez przesłanie żądania na adres hello@qa10.io. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej wycofaniem.

§ 8. Raport PDF (treść cyfrowa)

Raport PDF dostarczany jest po wysłaniu formularza lead oraz po wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych w celu dostarczenia. Raport stanowi treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Spełnienie świadczenia rozpoczyna się niezwłocznie po wyrażeniu przez Konsumenta zgody, o której mowa w art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta — tj. zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Konsument przyjmuje do wiadomości, że z chwilą dostarczenia Raportu PDF traci prawo do odstąpienia od umowy na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

§ 9. Kalkulator — charakter i ograniczenia

Kalkulator dostępny pod adresem /pl/kalkulator/ jest narzędziem szacunkowym opartym na metodologii Activity-Based Costing. Wyniki mają charakter orientacyjny i edukacyjny.

Wynik Kalkulatora:

• nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego;
• nie stanowi gwarancji osiągnięcia jakiegokolwiek konkretnego wyniku finansowego;
• nie stanowi porady prawnej, finansowej, podatkowej ani inwestycyjnej;
• nie wiąże Usługodawcy w zakresie zawarcia umowy lub świadczenia usług na określonych warunkach.

Rzeczywiste rezultaty wdrożenia rozwiązań proponowanych przez Usługodawcę zależą od czynników wykraczających poza zakres Kalkulatora — w tym specyfiki procesów, jakości danych źródłowych, zakresu wdrożenia i warunków rynkowych.

§ 10. Treści Informacyjne — charakter i ograniczenia

Treści Informacyjne publikowane w Serwisie (artykuły, słownik pojęć, studia przypadków, materiały metodologiczne) mają charakter wyłącznie edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, technicznej ani biznesowej. Podejmowanie na ich podstawie decyzji biznesowych odbywa się wyłącznie na ryzyko Użytkownika.

§ 11. Własność intelektualna

Wszelkie treści dostępne w Serwisie — w tym teksty, grafiki, materiały audiowizualne, układ strony, logotypy, znaki towarowe i oprogramowanie — stanowią wyłączną własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich, od których Usługodawca uzyskał licencje, i podlegają ochronie prawnej (w szczególności na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych).

Użytkownik może korzystać z Treści Informacyjnych w ramach dozwolonego użytku osobistego (art. 23 ustawy o prawie autorskim). Jakiekolwiek wykorzystanie wykraczające poza ten zakres — w szczególności kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystanie komercyjne — wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 12. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości i prawidłowego funkcjonowania Serwisu. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności — Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji, awarii lub okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność Usługodawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Elektronicznych wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).

Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy regulowana jest wyłącznie bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 13. Reklamacje

Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej Usług Elektronicznych świadczonych przez Usługodawcę.

Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną — na adres hello@qa10.io z tematem wiadomości „Reklamacja";
• pisemnie — na adres siedziby Usługodawcy: QA10 sp. z o.o., ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice.

Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika, opis problemu, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie — w odniesieniu do Konsumenta — uznaje się za uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla siedziby Usługodawcy (Katowice) — zob. uokik.gov.pl;
• platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr — na mocy Rozporządzenia (UE) 524/2013;
• pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§ 15. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników reguluje odrębny dokument: Polityka prywatności. Zasady stosowania plików cookies opisane są w Polityce cookies.

§ 16. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmian obowiązującego prawa wpływających na świadczenie Usług Elektronicznych;
• zmian zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych;
• zmian danych identyfikujących lub kontaktowych Usługodawcy;
• doprecyzowania postanowień budzących wątpliwości interpretacyjne.

Usługodawca informuje Użytkowników o zmianach poprzez publikację zaktualizowanej wersji w Serwisie ze wskazaniem daty wejścia w życie. W przypadku Newslettera i innych usług ciągłych zmiany komunikowane są dodatkowo drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed wejściem nowej wersji w życie.

§ 17. Prawo właściwe i jurysdykcja

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, Prawo komunikacji elektronicznej oraz RODO.

Spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Katowice). Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 18. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-05-26. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny pod adresem qa10.io/pl/regulamin/ oraz w wersji angielskojęzycznej pod adresem qa10.io/en/terms-of-service/. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi rozstrzygające znaczenie ma wersja polska.