Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez QA10 sp. z o.o. za pośrednictwem serwisu qa10.io, w wersji angielskiej pod adresem qa10.io/ oraz polskiej pod adresem qa10.io/pl/, w tym zasady zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz procedurę reklamacyjną.

Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną").

§ 2. Definicje

• Usługodawca — QA10 sp. z o.o.; dane spółki podano poniżej.
• Serwis — strona internetowa pod adresem qa10.io wraz ze wszystkimi podstronami i wersjami językowymi.
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, lecz posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Ochrona przysługuje w zakresie art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (rozdziały 4, 5a i 5b, o ile mają zastosowanie do danej umowy) oraz art. 385⁵ § 1 Kodeksu cywilnego dotyczącego niedozwolonych postanowień umownych; nie oznacza to objęcia wszystkimi prawami konsumenta. Nie wymagamy oświadczenia o niezawodowym charakterze umowy jako warunku korzystania z Serwisu.
• Usługa Elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
• Formularz Kontaktowy — formularz dostępny pod adresem /pl/kontakt/ służący do przesyłania zapytań.
• Treści Informacyjne — artykuły, słownik pojęć i inne treści edukacyjne publikowane w Serwisie.

§ 3. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

Usługodawca udostępnia w Serwisie Treści Informacyjne oraz Formularz Kontaktowy, w tym brief Q-Dev i zapytania o Q-Journey i produkty QA10.

Korzystanie z tych funkcji jest nieodpłatne i nie wymaga rejestracji ani konta.

Realizacja projektów Q-Dev i Q-Journey oraz korzystanie z produktów QA10 podlegają odrębnym umowom lub warunkom. Niniejszy Regulamin dotyczy korzystania z witryny.

§ 4. Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa;
• obsługa JavaScript do wysłania Formularza Kontaktowego;
• aktywny adres e-mail umożliwiający odpowiedź na zapytanie.

W razie wyłączonego JavaScript lub problemu z formularzem można skontaktować się bezpośrednio pod adresem hello@qa10.io. Formularz korzysta z Cloudflare Turnstile do ochrony przed spamem i automatycznymi nadużyciami oraz wymaga pomyślnej weryfikacji; zablokowanie tej usługi może uniemożliwić wysyłkę.

Zagrożenia związane z usługą. W korespondencji może wystąpić phishing, czyli podszywanie się pod QA10 w celu wyłudzenia danych. Sprawdzaj adres strony i nadawcy; nie podawaj w briefie haseł, kluczy dostępu ani zbędnych danych wrażliwych. Ostrożnie otwieraj linki i załączniki w korespondencji związanej z zapytaniem, szczególnie nieoczekiwanej. Aktualizuj przeglądarkę i chroń dostęp do swojej skrzynki. Zasady działania skryptów i pamięci przeglądarki opisuje Polityka cookies.

§ 5. Zasady korzystania

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującym prawem oraz dobrymi obyczajami.

W szczególności zabronione jest:

• dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną);
• działania naruszające bezpieczeństwo Serwisu, w tym ingerencja w kod, próby nieautoryzowanego dostępu, działania typu denial-of-service;
• wykorzystywanie Serwisu do przesyłania niezamówionej informacji handlowej lub jakiejkolwiek innej formy spamu;
• podawanie fałszywych danych w formularzach lub podszywanie się pod inne osoby.

Usługodawca może w każdym czasie zaprzestać świadczenia Usług Elektronicznych na rzecz Użytkownika naruszającego Regulamin lub obowiązujące prawo — bez uprzedniego ostrzeżenia.

§ 6. Zawarcie i zakończenie usługi elektronicznej

Umowa o przeglądanie Treści Informacyjnych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia świadomego korzystania z tych treści po udostępnieniu Regulaminu. Trwa przez czas tego korzystania i kończy się z chwilą opuszczenia Serwisu.

Usługa Formularza Kontaktowego jest jednorazowa. Umowa o tę usługę zostaje zawarta z chwilą żądania wysłania zapytania przez użycie przycisku wysyłki po udostępnieniu Regulaminu. Wykonanie usługi kończy się z chwilą potwierdzonego przyjęcia zgłoszenia przez własny serwer wysyłkowy QA10 (Postal) do przekazania zespołowi QA10, nie z chwilą przeczytania wiadomości. Błąd lub brak potwierdzenia przyjęcia nie oznacza pomyślnego wykonania usługi; próba zostaje zakończona bez potwierdzenia wysyłki, a formularz zachowuje dane i oferuje kontakt e-mailem.

Przed wysłaniem można zrezygnować z formularza. Usługa nie ustanawia terminu odpowiedzi na zapytanie ani nie tworzy umowy na projekt; nie ogranicza to zasad reklamacji, w tym terminu 14 dni z § 11. Dalsza korespondencja i przechowywanie danych są odrębnymi zagadnieniami. Pytania dotyczące przesłanego zapytania można kierować na hello@qa10.io.

§ 7. Zapytania i ustalenia projektowe

Wysłanie formularza lub briefu jest prośbą o kontakt. Nie stanowi zamówienia, zawarcia umowy na projekt ani dokonania płatności. Formularz nie generuje automatycznej wyceny.

Zakres, cenę i termin projektu ustalamy indywidualnie. Szczegółowe warunki współpracy oraz prawa do oprogramowania powstającego w projekcie określa odrębna umowa.

Potwierdzenie wysyłki oznacza, że własny serwer wysyłkowy QA10 (Postal) przyjął zgłoszenie do przekazania zespołowi. Nie jest akceptacją zlecenia ani potwierdzeniem jego przeczytania. W razie błędu formularz zachowuje dane i umożliwia kontakt e-mailem.

§ 8. Treści Informacyjne — charakter i ograniczenia

Treści Informacyjne publikowane w Serwisie (artykuły, słownik pojęć, materiały metodologiczne) mają charakter wyłącznie edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, technicznej ani biznesowej dostosowanej do indywidualnej sprawy. Brak indywidualnej porady nie wyłącza odpowiedzialności wynikającej z prawa, z uwzględnieniem zasad określonych w § 10.

§ 9. Własność intelektualna

Prawa do materiałów dostępnych w Serwisie — w tym tekstów, grafik, materiałów audiowizualnych, układu strony, logotypów, znaków towarowych i oprogramowania — przysługują Usługodawcy lub właściwym podmiotom trzecim, w zakresie, w jakim podlegają ochronie prawnej (w szczególności na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych).

Postanowienia nie ograniczają korzystania dopuszczonego przez prawo, w szczególności prawa cytatu (art. 29) i innych postaci dozwolonego użytku, w tym użytku osobistego w granicach art. 23 ustawy o prawie autorskim. Należy zachować ustawowe warunki, w tym art. 34–35: oznaczenie autora i źródła w granicach istniejących możliwości, nienaruszanie normalnego korzystania z utworu i nieszkodzenie słusznym interesom twórcy. W pozostałym zakresie korzystanie z chronionych materiałów wymaga uprzedniej pisemnej zgody właściwego uprawnionego.

Nie jest to ogólna licencja na kopiowanie całego Serwisu ani zmiana licencji produktów QA10. Idee, procedury i proste informacje nie są objęte ochroną prawa autorskiego jako takie.

§ 10. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości i prawidłowego funkcjonowania Serwisu. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności — Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji, awarii lub okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność Usługodawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Elektronicznych wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).

Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy określają zasady ogólne właściwego prawa, bez ograniczeń z poprzedniego akapitu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Reklamacje

Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej Usług Elektronicznych świadczonych przez Usługodawcę.

Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną — na adres hello@qa10.io; pomocny temat wiadomości to „Reklamacja";
• pisemnie — na adres siedziby Usługodawcy: QA10 sp. z o.o., ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice.

W rozpatrzeniu reklamacji pomagają dane umożliwiające kontakt, opis problemu, data zdarzenia i oczekiwane rozwiązanie. Brak któregoś elementu lub proponowanego tematu wiadomości nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji i sam w sobie nie rozpoczyna na nowo terminu odpowiedzi.

Usługodawca udziela odpowiedzi każdemu Użytkownikowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na papierze jako trwałym nośniku. Na podstawie niniejszego Regulaminu brak odpowiedzi w tym terminie w odniesieniu do Konsumenta oznacza uznanie reklamacji, także gdy art. 7a ustawy o prawach konsumenta nie ma zastosowania do danej nieodpłatnej usługi. Nie ogranicza to korzystniejszych uprawnień wynikających z prawa.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla siedziby Usługodawcy (Katowice) — zob. uokik.gov.pl;
• pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów ma charakter dobrowolny, z uwzględnieniem ustawowych obowiązków i skutków braku oświadczenia.

Po nierozwiązanej reklamacji konsumenckiej, w zakresie stosowania art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w ADR, e-mailem lub na papierze jako trwałym nośniku. Przy zgodzie wskazuje właściwy podmiot. W ustawowym zakresie brak oświadczenia uznaje się za zgodę na udział w takim postępowaniu (art. 32 ust. 3). Informacja ta opisuje regułę prawną, nie potwierdza przeprowadzenia konkretnego postępowania.

§ 13. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników reguluje odrębny dokument: Polityka prywatności. Zasady stosowania plików cookies opisane są w Polityce cookies.

§ 14. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmian obowiązującego prawa wpływających na świadczenie Usług Elektronicznych;
• zmian zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych;
• zmian danych identyfikujących lub kontaktowych Usługodawcy;
• doprecyzowania postanowień budzących wątpliwości interpretacyjne.

Usługodawca informuje Użytkowników o zmianach poprzez publikację zaktualizowanej wersji w Serwisie ze wskazaniem daty wejścia w życie. Nowa wersja dotyczy usług, o które Użytkownik wystąpi po wejściu nowej wersji w życie. Do wcześniej zawartych usług i wynikających z nich roszczeń stosuje się dotychczasową wersję. Zmiana nie zmienia warunków odrębnych umów dotyczących realizacji projektów.

§ 15. Prawo właściwe i jurysdykcja

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, Prawo komunikacji elektronicznej oraz RODO. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową, prawa miejsca zwykłego pobytu, jeżeli właściwe normy kolizyjne zapewniają taką ochronę.

Właściwość sądu i jurysdykcję dla sporów dotyczących Serwisu ustala się według właściwych przepisów prawa, z zachowaniem ochrony jurysdykcji przysługującej konsumentom. Regulamin nie ustanawia umownego wyboru sądu. Ewentualne postanowienia odrębnych umów projektowych ocenia się odrębnie.

§ 16. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-11-12. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny pod adresem qa10.io/pl/regulamin/ oraz w wersji angielskojęzycznej pod adresem qa10.io/terms-of-service/. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi rozstrzygające znaczenie ma wersja polska. Pierwszeństwo to nie wyłącza ochrony wskazanej w § 15 ani zasady wykładni niejasności na korzyść konsumenta.