Słownik · C
CRM
Customer Relationship Management
System zarządzania relacjami z klientami
Co to znaczy
Platforma do zarządzania kontaktami z klientami, historią interakcji, lejkiem sprzedażowym i aktywnościami zespołu. Najpopularniejsze: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365 Sales.
Co to oznacza w firmie
Zespół sprzedaży może używać CRM do przypisywania odpowiedzialności za zapytania, zapisywania rozmów i planowania kolejnych kontaktów. Wartość systemu zależy od aktualności danych i dopasowania go do codziennej pracy; sama instalacja nie przesądza o wzroście konwersji.