Strona może pomagać w sprzedaży, obsłudze klientów i przedstawianiu oferty. Jej opłacalność zależy jednak od Twojej marży, źródeł ruchu i tego, czy nowe zapytania rzeczywiście prowadzą do dodatkowych zleceń. Sam przychód przypisany do formularza nie jest jeszcze zwrotem z inwestycji.
Dane, które zmieniają perspektywę
Zacznij od własnych danych: liczby zapytań, ich jakości, udziału podpisanych umów, marży na zleceniu oraz kosztów pozyskania klienta. Zestaw je z sytuacją sprzed wdrożenia. Uwzględnij sezonowość, kampanie reklamowe i polecenia — strona często wspiera kontakt, który rozpoczął się gdzie indziej.
Analityka strony pokazuje zachowanie użytkowników, a CRM pomaga powiązać je z wynikiem handlowym. Pomiar musi respektować obowiązujące zasady dotyczące danych i zgód. Nie każde źródło kontaktu będzie możliwe do jednoznacznego ustalenia.
Przykład ROI: hipotetyczna firma instalacyjna
Poniższe liczby to wyłącznie przykład obliczenia, nie wynik klienta ani cennik QA10. Przyjmijmy, że łączny koszt projektu, promocji i utrzymania w badanym roku wynosi 12 000 zł. Strona pomaga zdobyć średnio dwa dodatkowe zlecenia miesięcznie, a marża pokrycia po kosztach wykonania każdego zlecenia wynosi 600 zł.
Dodatkowa marża: 2 × 12 miesięcy × 600 zł = 14 400 zł
Koszt inwestycji i pozyskania: 12 000 zł
ROI = (14 400 zł − 12 000 zł) / 12 000 zł × 100% = 20%Jeśli dodatkowe będzie tylko jedno zlecenie miesięcznie, marża wyniesie 7 200 zł, a ROI −40%. Właśnie dlatego warto przygotować kilka scenariuszy. Nie licz jako dodatkowej sprzedaży wszystkich klientów, którzy odwiedzili stronę; część z nich mogła skontaktować się również bez niej.
Co niszczy ROI strony internetowej?
1. Wolne ładowanie
Długi czas oczekiwania i opóźnione reakcje utrudniają korzystanie ze strony. Sprawdzaj je na urządzeniach i połączeniach zbliżonych do tych, których używają Twoi odbiorcy. Wynik Lighthouse pomaga diagnozować problem, ale nie wyznacza samodzielnie opłacalności ani jakości całego projektu.
2. Brak SEO technicznego
Błędy indeksowania, niewłaściwe przekierowania i nieczytelna struktura mogą ograniczać odkrywanie treści. Sitemap, canonical i metadane pomagają wyszukiwarkom interpretować stronę, lecz nie zastępują wartościowych treści ani nie gwarantują pozycji. Dane strukturalne powinny opisywać to, co rzeczywiście widać na stronie.
3. Brak CTA (call to action)
Użytkownik powinien wiedzieć, jak wykonać kolejny krok: zapytać o ofertę, zarezerwować termin albo sprawdzić produkt. Testuj cały proces, w tym dostarczenie formularza, potwierdzenie i obsługę błędu. Mierz jakość zapytań oraz pracę zespołu potrzebną do ich obsługi.
Kiedy strona NIE wystarczy?
Sama publikacja nie zapewnia zainteresowania ofertą. Potrzebne mogą być treści, promocja, zmiana sposobu przedstawienia usługi lub sprawniejsza obsługa zapytań. Przy małym ruchu wyniki krótkiego testu bywają przypadkowe.
Dla części firm główną korzyścią będzie odciążenie obsługi albo łatwiejsze przedstawienie oferty partnerom. Zapisz ten cel przed projektem i dobierz do niego miernik. Nie wymuszaj obietnicy sprzedażowego ROI tam, gdzie strona pełni inną rolę.
Jak pracujemy w Q-Dev
Q-Dev jest ofertą software house QA10. Zakres, cenę i harmonogram ustalamy indywidualnie. Projekt ma cztery etapy: projekt, MVP, wdrożenie oraz szkolenie i rozpoczęcie utrzymania.
Po każdym etapie odbywa się spotkanie i powstaje dokument z uzgodnioną liczbą poprawek. Po jego zatwierdzeniu możliwe są dwie dodatkowe rundy zmian w wykonanej pracy na danym etapie. Zmiany mogą wpłynąć na termin; cena zmienia się przy wyjściu poza zakres kontraktu. Pierwsze sześć miesięcy utrzymania jest w cenie. Prawa do kodu przechodzą na klienta po rozliczeniu całego projektu.